Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và rõ ràng
Tra cứu hướng dẫn cài đặt, xử lý lỗi, tài liệu kỹ thuật và gửi yêu cầu hỗ trợ cho các thiết bị chuông gọi không dây, màn hình hiển thị, đồng hồ nhận tín hiệu và hệ thống thẻ rung.
Lựa chọn phương án hỗ trợ phù hợp
Callsys hỗ trợ hướng dẫn từ xa, tài liệu kỹ thuật, kiểm tra thiết bị và tiếp nhận bảo hành.
Hỗ trợ qua điện thoại
Hướng dẫn kiểm tra nhanh lỗi nguồn, tín hiệu, ghép mã và cấu hình thiết bị.
Gọi kỹ thuậtHỗ trợ qua Zalo
Gửi hình ảnh, video, mã sản phẩm và tình trạng thực tế để kỹ thuật kiểm tra.
Chat ZaloTài liệu hướng dẫn
Tra cứu catalogue, datasheet, hướng dẫn cài đặt và tài liệu phần mềm.
Xem tài liệuKiểm tra và bảo hành
Tiếp nhận thiết bị cần kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành theo chính sách.
Xem quy trìnhCác lỗi thường gặp trong quá trình sử dụng
Kiểm tra các nguyên nhân cơ bản trước khi gửi thiết bị về trung tâm kỹ thuật.
Nút gọi bấm nhưng màn hình không nhận
Kiểm tra pin, mã ghép và khoảng cách giữa nút gọi với thiết bị nhận.
- ✓ Kiểm tra đèn báo khi bấm nút.
- ✓ Thử ghép lại mã nút gọi.
- ✓ Kiểm tra vật cản và nhiễu tín hiệu.
Màn hình không hiển thị số gọi
Kiểm tra nguồn điện, chế độ nhận tín hiệu và danh sách mã đã được lưu trong màn hình.
- ✓ Khởi động lại thiết bị.
- ✓ Kiểm tra đúng chế độ cài đặt.
- ✓ Xóa và ghép lại mã gọi.
Đồng hồ không nhận hoặc tín hiệu yếu
Kiểm tra pin, mã thiết bị và phạm vi hoạt động thực tế trong khu vực sử dụng.
- ✓ Sạc đầy pin đồng hồ.
- ✓ Kiểm tra lại mã nút gọi.
- ✓ Thử tại khoảng cách gần hơn.
Thẻ rung không rung hoặc không sáng
Kiểm tra sạc pin, vị trí đặt thẻ trên đế và mã số đã được cài trong bộ phát.
- ✓ Đặt lại thẻ đúng khe sạc.
- ✓ Kiểm tra chân tiếp xúc sạc.
- ✓ Gọi thử ở khoảng cách gần.
Phần mềm không nhận dữ liệu cuộc gọi
Kiểm tra kết nối USB, cổng COM, dịch vụ phần mềm và thiết bị nhận tín hiệu.
- ✓ Kiểm tra đúng cổng COM.
- ✓ Khởi động lại phần mềm.
- ✓ Kiểm tra driver thiết bị.
Khoảng cách hoạt động ngắn hơn dự kiến
Tường bê tông, kim loại, thiết bị điện và vị trí lắp đặt có thể ảnh hưởng đến tín hiệu.
- ✓ Đặt thiết bị nhận ở vị trí cao.
- ✓ Tránh tủ điện và vật kim loại lớn.
- ✓ Kiểm tra tín hiệu tại nhiều vị trí.
Tiếp nhận và xử lý thiết bị rõ ràng
Khách hàng vui lòng cung cấp mã sản phẩm, tình trạng lỗi và thông tin mua hàng trước khi gửi thiết bị.
Gửi thông tin lỗi
Cung cấp hình ảnh, video, mã sản phẩm và tình trạng thiết bị.
Kỹ thuật kiểm tra từ xa
Hướng dẫn khách hàng kiểm tra nguồn, pin và cấu hình.
Gửi thiết bị về Callsys
Đóng gói thiết bị cẩn thận và ghi rõ thông tin liên hệ.
Kiểm tra và phản hồi
Callsys xác nhận tình trạng và thông báo phương án xử lý.
Hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng
Callsys cung cấp hướng dẫn cài đặt, hỗ trợ xử lý lỗi và tiếp nhận bảo hành theo chính sách của từng sản phẩm.
Áp dụng theo điều kiện và chính sách của từng thiết bị.
Áp dụng với lỗi kỹ thuật được xác nhận từ nhà sản xuất.
Khách hàng tỉnh gửi thiết bị về trung tâm kỹ thuật.
Thiết bị được cấu hình và kiểm tra trước khi bàn giao.
Giải đáp nhanh trước khi liên hệ kỹ thuật
Một số vấn đề có thể được xử lý bằng cách kiểm tra nguồn, pin và cài đặt thiết bị.
Có. Nút gọi cần được ghép mã với màn hình hoặc đồng hồ nhận tín hiệu. Callsys có thể cấu hình trước khi giao hàng.
Khoảng cách thực tế phụ thuộc tường bê tông, kim loại, tủ điện, thiết bị gây nhiễu và vị trí đặt thiết bị nhận.
Khách hàng liên hệ kỹ thuật trước, sau đó đóng gói và gửi thiết bị về Callsys kèm thông tin người gửi và mô tả lỗi.
Có. Cần kiểm tra model màn hình, tần số và số lượng mã tối đa trước khi bổ sung thêm thiết bị.
Có. Kỹ thuật có thể hướng dẫn qua điện thoại, Zalo, video hoặc phần mềm điều khiển máy tính từ xa.
Gửi yêu cầu hỗ trợ cho Callsys
Chuẩn bị mã sản phẩm, hình ảnh hoặc video lỗi để kỹ thuật có thể kiểm tra nhanh hơn.
Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
Callsys tiếp nhận hỗ trợ trong giờ làm việc. Những yêu cầu ngoài giờ sẽ được phản hồi sớm nhất có thể.