Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chính sách áp dụng cho sản phẩm, thiết bị và phụ kiện được mua trực tiếp từ Callsys Việt Nam hoặc thông qua website syscallvn.com.

Đơn hàng dự án, hàng đặt riêng hoặc hàng sản xuất theo yêu cầu được xử lý theo báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã xác nhận.

• Có hóa đơn, đơn hàng hoặc chứng từ xác minh sản phẩm được mua từ Callsys.
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn và tài liệu đi kèm.
• Không bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, va đập hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Cung cấp hình ảnh, video và thông tin mô tả lỗi khi được yêu cầu.
• Gửi sản phẩm về đúng địa chỉ tiếp nhận do Callsys xác nhận.

• Giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng khi nhận: thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất: áp dụng theo kết quả kiểm tra và chính sách của từng sản phẩm.
• Sau thời hạn đổi mới, sản phẩm được tiếp nhận theo chính sách bảo hành.

• Giao sai mã, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có bằng chứng phù hợp.
• Không hoạt động do lỗi kỹ thuật được Callsys xác nhận.
• Không đúng thông số hoặc nội dung Callsys đã cam kết bằng văn bản.
• Không thể ghép nối hoặc vận hành dù thực hiện đúng hướng dẫn.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc chọn sai mã sau khi đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do nguồn điện không phù hợp.
• Đã bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện bởi đơn vị không được chấp thuận.
• Mất hộp, phụ kiện, tem serial, nhãn sản phẩm hoặc chứng từ mua hàng.
• Hàng đặt riêng, phần mềm, dịch vụ cài đặt hoặc sản phẩm đã cấu hình riêng.
• Lỗi do môi trường sử dụng, vật cản, nhiễu sóng hoặc điều kiện lắp đặt.

• Liên hệ Callsys và cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm, số serial nếu có.
• Gửi hình ảnh, video và mô tả rõ tình trạng.
• Callsys kiểm tra từ xa và hướng dẫn thử lại cấu hình.
• Nếu cần, khách hàng gửi sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận đã xác nhận.
• Callsys kiểm tra và thông báo kết quả cùng phương án xử lý.

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Callsys hoặc nhà sản xuất, Callsys sẽ phối hợp xử lý chi phí vận chuyển theo phương án được xác nhận.

Nếu sản phẩm không có lỗi hoặc lỗi do sử dụng, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển và kiểm tra.

Hoàn tiền chỉ thực hiện khi hai bên đã xác nhận và không thể áp dụng phương án đổi sản phẩm tương đương, bổ sung hàng hoặc sửa chữa phù hợp.

• Chuyển khoản về tài khoản khách hàng cung cấp hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi.
• Thời gian xử lý phụ thuộc vào việc hoàn tất kiểm tra và đối soát.
• Khoản hoàn có thể khấu trừ chi phí hợp lý nếu lỗi không thuộc trách nhiệm của Callsys.

Đối với đơn hàng dự án, hệ thống nhiều thiết bị, sản phẩm đã ghép mã, cài đặt phần mềm, dán nhãn hoặc cấu hình riêng, điều kiện đổi trả áp dụng theo báo giá, biên bản bàn giao hoặc hợp đồng.

Callsys tiếp nhận yêu cầu đổi trả trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Nội dung chưa được quy định sẽ được xử lý dựa trên chứng từ giao dịch, tình trạng thực tế, cam kết đã xác nhận và quy định pháp luật hiện hành.