Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm, phụ kiện, thiết bị và đơn hàng được khách hàng mua trực tiếp từ Callsys Việt Nam hoặc thông qua website syscallvn.com.

Một số dự án, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng có yêu cầu lắp đặt riêng có thể áp dụng điều kiện vận chuyển được quy định trong báo giá hoặc hợp đồng.

Callsys hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh và thành phố trên toàn quốc thông qua nhân viên giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.

Sau khi đơn hàng và thanh toán được xác nhận, Callsys tiến hành kiểm tra sản phẩm, gán mã, cấu hình thiết bị và đóng gói trước khi giao.

• Sản phẩm có sẵn và không cần cài đặt phức tạp: thường được xử lý trong ngày làm việc hoặc ngày làm việc kế tiếp.
• Hệ thống cần ghép mã, cấu hình hoặc kiểm tra đồng bộ: thời gian được xác nhận theo số lượng thiết bị.
• Hàng đặt trước hoặc chưa có sẵn: thời gian giao được thông báo trong báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Thời gian dưới đây là thời gian dự kiến kể từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

• Khu vực nội thành TP.HCM: dự kiến từ 1–2 ngày làm việc.
• Các tỉnh và thành phố lớn: dự kiến từ 2–5 ngày làm việc.
• Khu vực huyện, xã, vùng xa hoặc địa chỉ khó tiếp cận: thời gian có thể dài hơn tùy tuyến vận chuyển.
• Hàng cồng kềnh, đơn hàng dự án hoặc vận chuyển chuyên dụng: thời gian được xác nhận riêng.

Thời gian giao thực tế có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, sự cố của đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước kiện, hình thức giao hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi.

• Phí vận chuyển được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
• Khách hàng có thể tự chỉ định đơn vị vận chuyển khi được Callsys xác nhận.
• Chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thể hiện trên báo giá hoặc chương trình áp dụng.
• Các chi phí giao lại do sai thông tin hoặc khách hàng không nhận hàng có thể do khách hàng thanh toán.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký xác nhận với người giao.

• Kiểm tra số lượng kiện hàng và thông tin người nhận.
• Kiểm tra dấu hiệu móp, rách, ướt, thủng hoặc đã mở kiện.
• Chụp ảnh hoặc quay video nếu bao bì có dấu hiệu bất thường.
• Đối chiếu mã sản phẩm, số lượng và phụ kiện với chứng từ giao hàng sau khi mở kiện.

Đơn vị vận chuyển có thể liên hệ khách hàng trước hoặc trong thời điểm giao hàng.

Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp.
• Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc không thể tiếp cận.
• Phát sinh sự kiện bất khả kháng.

Callsys sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận phương án giao lại, thay đổi địa chỉ hoặc hoàn trả hàng. Chi phí phát sinh sẽ được thông báo tùy từng trường hợp.

Khi phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho Callsys trong thời gian sớm nhất.

• Giữ nguyên sản phẩm, bao bì và phụ kiện liên quan.
• Cung cấp hình ảnh, video mở kiện và mã vận đơn.
• Cung cấp thông tin sản phẩm bị thiếu hoặc hư hỏng.
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng thiết bị.

Callsys sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để xác minh và đề xuất phương án xử lý phù hợp theo tình trạng thực tế.

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi hàng đã được gửi, việc thay đổi thông tin phụ thuộc vào quy định và khả năng xử lý của đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng và chi phí có thể phát sinh thêm.

• Cung cấp chính xác tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
• Bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
• Kiểm tra kiện hàng và phản hồi kịp thời khi có bất thường.
• Thanh toán đầy đủ các khoản đã được hai bên xác nhận.
• Phối hợp cung cấp tài liệu, hình ảnh hoặc video khi phát sinh yêu cầu xác minh.

Việc cung cấp thông tin chính xác giúp hạn chế chậm trễ, giao nhầm và các chi phí phát sinh không cần thiết.