Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm, thiết bị và phụ kiện được mua trực tiếp từ Callsys Việt Nam hoặc thông qua website syscallvn.com.

Đối với đơn hàng dự án, sản phẩm đặt riêng hoặc hợp đồng có điều khoản bảo hành riêng, nội dung trong báo giá, biên bản bàn giao hoặc hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng, trừ khi báo giá, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm quy định thời hạn khác.

• Thời hạn được tính từ ngày giao hàng, ngày xuất hóa đơn hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành.
• Thiết bị thay thế trong thời gian bảo hành tiếp tục áp dụng thời hạn còn lại của sản phẩm ban đầu, trừ khi hai bên có xác nhận khác.
• Pin, adapter, dây nguồn và vật tư hao mòn có thể áp dụng thời hạn riêng tùy từng sản phẩm.
• Phần mềm và dịch vụ cấu hình được hỗ trợ theo phạm vi đã xác nhận trong báo giá hoặc hợp đồng.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có thể xác minh nguồn gốc mua hàng.
• Tem serial, nhãn sản phẩm hoặc dấu nhận diện còn nguyên vẹn và có thể kiểm tra.
• Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường và đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm chưa bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện bởi đơn vị không được Callsys chấp thuận.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để xác định tình trạng lỗi.

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không xác minh được nguồn gốc mua hàng.
• Rơi vỡ, móp méo, nứt, vào nước, cháy nổ, oxy hóa hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sử dụng sai nguồn điện, sai adapter, đấu nối sai hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét, côn trùng, hóa chất, môi trường ẩm hoặc nhiệt độ không phù hợp.
• Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa, thay đổi linh kiện, firmware hoặc cấu hình trái phép.
• Lỗi phát sinh do nhiễu sóng, vật cản, vị trí lắp đặt, khoảng cách hoặc hệ thống bên thứ ba.
• Hao mòn tự nhiên, trầy xước thẩm mỹ hoặc suy giảm dung lượng pin theo thời gian sử dụng.

• Liên hệ hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm và số serial nếu có.
• Gửi hình ảnh, video và mô tả rõ tình trạng lỗi.
• Callsys hướng dẫn kiểm tra từ xa, cài đặt lại hoặc thử cấu hình khi phù hợp.
• Nếu cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng gửi thiết bị về địa chỉ trung tâm bảo hành đã xác nhận.
• Callsys kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý.
• Sản phẩm được bàn giao hoặc gửi trả sau khi hoàn tất xử lý.

Tùy tình trạng thực tế và khả năng cung ứng linh kiện, Callsys có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

• Điều chỉnh cấu hình, cập nhật phần mềm hoặc cài đặt lại thiết bị.
• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi.
• Đổi thiết bị tương đương khi không thể sửa chữa trong thời gian hợp lý.
• Đề xuất sản phẩm thay thế có tính năng tương đương khi model cũ ngừng sản xuất.
• Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

Thời gian xử lý được tính từ khi Callsys nhận đủ sản phẩm và thông tin cần thiết để kiểm tra.

• Lỗi cấu hình hoặc phần mềm đơn giản: có thể được hỗ trợ từ xa hoặc xử lý trong thời gian ngắn.
• Lỗi cần kiểm tra linh kiện: thời gian phụ thuộc tình trạng kỹ thuật và linh kiện thay thế.
• Sản phẩm cần gửi về nhà sản xuất: thời gian có thể kéo dài theo quy trình vận chuyển và xử lý của hãng.

Callsys sẽ thông báo tiến độ khi thời gian xử lý dự kiến dài hơn bình thường.

Đối với khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, phương án tiếp nhận trực tiếp hoặc hỗ trợ tại địa điểm sẽ được xác nhận theo từng đơn hàng và phạm vi dịch vụ.

Đối với khách hàng ở tỉnh, khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn. Chi phí gửi và nhận được xử lý theo nguyên nhân lỗi, điều kiện đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí kiểm tra, sửa chữa, linh kiện và vận chuyển.

Đối với hệ thống nhiều thiết bị, Callsys ưu tiên xác định chính xác thành phần lỗi trước khi yêu cầu gửi toàn bộ hệ thống.

• Khách hàng cung cấp sơ đồ hệ thống, mã thiết bị và video tình trạng lỗi.
• Kỹ thuật có thể yêu cầu đổi chéo thiết bị, kiểm tra nguồn điện hoặc thử tại vị trí khác.
• Dịch vụ kiểm tra tại địa điểm ngoài phạm vi đã cam kết có thể phát sinh chi phí đi lại và nhân công.
• Lịch bảo trì định kỳ chỉ áp dụng khi có thỏa thuận hoặc hợp đồng dịch vụ riêng.

• Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn, đúng nguồn điện và môi trường được khuyến nghị.
• Không tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình quan trọng khi chưa được hướng dẫn.
• Sao lưu dữ liệu và thông tin cấu hình trước khi gửi thiết bị nếu có thể.
• Đóng gói sản phẩm an toàn và cung cấp thông tin gửi nhận chính xác.
• Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận lại và phản hồi kịp thời nếu còn bất thường.